Şikayet Formu, memnuniyetsizlikleri ve önerileri tek yerde toplayıp durum takibiyle yönetmenizi sağlar. Kayıtlar panel gelen kutusuna düşer ve size bildirim gider. Bu modül Pro özelliğidir.
Neden iletişim formundan ayrı?
Şikayeti genel iletişim formuna karıştırmak iki şeyi bozar: acil olanı sıradan bir mesajın arasında kaybedersiniz, ve müşteri "doğru yere yazdım mı?" diye tereddüt eder. Ayrı bir başlık üç fayda getirir:
- Doğru yönlendirme: müşteri "Şikayet" yazısını görünce tereddüt etmeden yazar.
- Referans eşleştirme: sipariş/müşteri numarasıyla kaydı hemen bulursunuz.
- Durum takibi: her kaydı yeni / işlemde / çözüldü olarak izlersiniz; hiçbir şikayet açıkta kalmaz.
Modül ayarları
| Alan | Sınır | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| Form üstü açıklama | 160 karakter | "Yaşadığınız sorunu iletin, en kısa sürede çözelim." gibi |
| Gönder butonu metni | 30 karakter | Boşsa ziyaretçinin diline göre otomatik |
| Teşekkür mesajı | 160 karakter | Varsayılan: "Şikayetiniz alındı, en kısa sürede dönüş yapacağız." |
| Bildirim e-postası | geçerli adres | Yeni şikayet bildirimi bu adrese gider |
Ziyaretçiye gösterilen alanlar
Alanlar sabittir ve iletişim formundan bir alan fazladır:
| Alan | Not |
|---|---|
| Ad Soyad | Kime döneceğinizi bilirsiniz |
| E-posta | Yazılı dönüş için |
| Telefon | Acil konularda arama için |
| Sipariş / Referans No | Şikayete özel alan: kaydı sisteminizle eşleştirir |
| Şikayet | Sorunun kendisi |
Şikayet akışı
- Müşteri formu doldurur; ekranda teşekkür ve dönüş sözü görünür.
- Kayıt gelen kutusuna düşer ve durum bilgisiyle listelenir.
- Bildirim e-postası gider; hızlı yanıt memnuniyetsizliği memnuniyete çevirebilir.
- Durumu güncellersiniz: işlemde → çözüldü. Böylece açık şikayet sayısını takip edebilirsiniz.
Görünüm ayarları
Modülün altındaki Görünüm (isteğe bağlı) bölümü diğerleriyle aynıdır: ikon rozeti stili Pro ve dört renk seçici. Şikayet kanalını görsel olarak da ayırmak isterseniz (örneğin daha nötr bir renk) burayı kullanın. Ayrıntı: Görünüm bölümü.
İpuçları
- Bildirim adresini ayırın. Şikayetler ayrı bir adrese düşerse önceliklendirmek kolaylaşır.
- Teşekkür mesajında süre verin. "24 saat içinde dönüş yapacağız" cümlesi, bekleyen müşterinin ikinci kez yazmasını azaltır.
- Kapatmadan önce dönüş yapın. Kaydı "çözüldü" işaretlemek yeterli değildir; müşteriye sonucu bildirin.
14 gün boyunca tüm Pro modüller açık.
Ücretsiz BaşlaTüm Pro özellikler 14 gün ücretsiz; kredi kartı gerekmez, tek satır kodla yayına alırsınız.
UC Action Hub'ı İnceleyin